Información para el usuario

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO COMPRAR?

Puedes realizar tu compra online desde cualquier dispositivo y decidir dónde y cómo quieres recibir tu pedido.

Accede a la página www.aliss.com.pa y descubre las posibilidades que ofrecemos. Para empezar un pedido selecciona los productos que deseas, a través de la barra buscadora o navegando en nuestras distintas secciones. Luego selecciona la opción de añadir al carrito.

Posteriormente, tendrás que seleccionar la modalidad de entrega que prefieras:

Entrega estándar: te enviamos tu pedido a la dirección que tú elijas.

Entrega express: enviamos tu producto a la dirección que nos indiques el mismo día que realizaste la compra, bajo el horario establecido para este tipo de entrega.

Click & Collect: para recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas disponibles para los retiros.

Antes de efectuar el pago visualizarás el pedido completo con los precios finales de los artículos y del servicio elegido.

Una vez realizado el pago, recibirás de forma instantánea la confirmación del pedido vía email.

Los precios que aparecen en nuestra web pueden variar, dependiendo de la temporada y las ofertas definidas.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o una contraseña perdida seleccionando “¿Olvidaste la contraseña?” en la página de inicio de sesión.

Te llegará un email para restablecerla y sigue los pasos que te indican. Sin embargo, recuerda que también tenemos la opción de comprar como invitado sin necesidad de ingresar a tu cuenta.

¿QUÉ ES CUPÓN DE DESCUENTO?

Un cupón es un descuento especial, diseñado por alguna promoción en específico, con una vigencia determinada. Los puede disfrutar, suscribiendo el correo electrónico a nuestros distintos canales de difusión de las promociones.

¿HAY INVENTARIO DEL ARTÍCULO QUE QUIERO COMPRAR?

Si puede agregar el artículo al carrito de compras, si contamos con inventario. Sin embargo, podemos tener un mínimo margen de error con el sistema, por lo que le estaremos enviando la confirmación del pedido después de haber realizado la compra.

¿CÓMO CONOCER LAS PROMOCIONES QUE ESTÁN DISPONIBLES?

Tenemos una sección disponible para nuestras ofertas https://aliss.com.pa/ofertas, en donde puedes visualizar los productos que tenemos en descuento.

¿EL CATÁLOGO QUE TIENEN EN LA TIENDA ONLINE ES IGUAL A LO QUE TIENEN EN SUS TIENDAS?

No, en nuestra tienda online hemos seleccionado productos especiales para que puedan ser comprados y entregados sin inconvenientes. Estamos trabajando en ampliar el catálogo online para ofrecer la mayor cantidad de productos y variedad.

¿HACEN ENTREGAS EN TODO EL PAÍS?

Trabajamos con operadores logísticos que nos garantizan el alcance en todo el territorio nacional, sin embargo, sólo lo realizan en zonas que reconocen como seguras para su trabajo. Si tu ubicación no aparece en nuestra sección de dirección de entrega en el paso del checkout, te puedes comunicar con nuestros canales de atención para validar que tu zona sea una dirección servida.

¿CUÁL ES EL COSTO Y TIEMPO DE ENVÍO?

El costo de envío y el tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada, dependerá de la localidad en que se encuentre y de la modalidad de envío que hayas seleccionado. Asimismo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño y el peso del producto.

¿PUEDO SELECCIONAR LA FECHA DE ENTREGA DEL PEDIDO?

Actualmente no tenemos la posibilidad de configurar la hora y fecha de entrega. Nuestros mensajeros coordinarán con usted previamente el envío y le llegará un email de confirmación una vez que esté en ruta.

¿PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, siempre le daremos visibilidad del estatus de su pedido. Si su orden aún no ha sido despachada, su pedido se encuentra en validación por parte de la empresa.

En caso de que haya salido de la bodega de Aliss puede hacerle seguimiento ingresando a la página de la mensajería con su número de tracking, para ver su ubicación. Le llegará un email de confirmación, con la información necesaria para hacerle el rastre

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA A DOMICILIO?

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra. El tiempo de entrega dentro del área metropolitana es de 1 a 2 días hábiles. Para el envío entre ciudades distintas es de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.

Para compras realizadas los días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.

En el caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío, de ser así, puede incurrir en costos adicionales.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA EN LA OPCIÓN DE CLICK & COLLECT?

Si colocaste la opción de retiro en tienda, se confirma previamente la orden y se valida inventario. Una vez que se haya aprobado, toma de 1 a 2 días hábiles para enviar la notificación de retiro del pedido.

MI PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO

Si tu pedido llegó incompleto porque compraste varios artículos, es posible que llegue posteriormente. Si se cumple el tiempo de promesa de entrega y no ha llegado aún el producto, comunícate con nuestro canal de atención al cliente para que podamos validar tu caso.

En caso de que a tu producto le falte una pieza, de igual forma contacta con nuestros canales de atención para que podamos hacer el envío de la(s) pieza(s) faltante(s).

¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO NO LLEGÓ EN LA FECHA PROMETIDA?

Si ya se cumplió el plazo de la fecha prometida de entrega y aun el pedido no ha llegado, puede escribir directamente a nuestros canales de atención al cliente, indicando su nombre y número de pedido.

¿LOS MUEBLES SE ENTREGAN ARMADOS?

Los muebles los entregamos en sus empaques originales, por lo tanto, vienen desarmados.

SI NECESITO ASESORÍA PARA ARMAR UN MUEBLE, ¿HAY ALGÚN CANAL DE ATENCIÓN?

Puedes comunicarte con nuestros canales de atención al cliente y con gusto le podemos asesorar.

SI VIVO EN UN EDIFICIO, ¿EL MUEBLE LO SUBEN HASTA MI APARTAMENTO?

Sí, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra en nuestra tienda online, por lo que trabajamos con operadores logísticos comprometidos en realizar el servicio completo de entrega.

Si necesita algún permiso o tiene algún horario restringido de entrega, se debe comunicar a nuestros canales de atención para poder coordinar la entrega en el horario permitido, de lo contrario se enviará de acuerdo con la ruta del operador logístico.

El personal logístico no se encuentra autorizado para realizar el armado de los muebles.

ME EQUIVOQUÉ AL REALIZAR LA COMPRA ¿SE PUEDE MODIFICAR?

Si desea cancelar el pedido dentro de los primeros 15 minutos después de haber realizado el pedido, lo puede hacer ingresando a su cuenta a Mis Pedidos y proceder a cancelar.

Pasado los 15 minutos después de haber realizado la orden, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, siempre y cuando aún no haya sido entregado al operador logístico. Cuando lo tiene el operados, le llega un email de confirmación con el número de rastreo.

Si ya lo tiene el operador, debe esperar recibir el pedido y posteriormente seguir los pasos para realizar la devolución.

¿LOS PAGOS SON SEGUROS?

Sí, en Aliss garantizamos al 100% la seguridad de sus pagos. Al momento de pagar con la tarjeta de crédito o débito, toda la información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) y protección de datos.

Nuestro botón de pago está respaldado por instituciones financieras sólidas que ofrecen certificaciones como la solución Verified by Visa y Master Card Secure Code junto con Cybersource, empresa que actualmente procesa 69 B de transacciones anuales. Adicional incluye Cybersource Decision Manager, plataforma de administración de fraude basada en el radar de detección de fraudes más grande del mundo, Decision Manager ayuda a automatizar y agilizar las operaciones de fraude.

¿CÓMO SOLICITO UNA FACTURA?

Todos nuestros pedidos incluyen su factura de compra . Si deseas una factura personalizada o de empresa, debe seleccionar la opción “Deseo factura personalizada” que se encuentra en el checkout, en la sección de Datos del cliente.

Completa los datos de la empresa, de esta forma estaremos emitiendo la factura con los datos suministrados.

POLÍTICA DE APARTADOS

Se ofrecerá la facilidad de pagos por abono por compras por un valor mayor a $25.00 en artículos seleccionados, con un depósito mínimo del 20% sobre el total de la compra.

El cliente tendrá hasta el diez (10) de diciembre para completar el pago y retirar el bien adquirido. Dentro del plazo el cliente podrá completar el pago o desistir de la compra del artículo abonado. Pasado el día diez (10) de diciembre, el cliente pierde el derecho sobre la mercancía no cancelada en su totalidad y como penalidad, no se realizará el reembolso de los abonos.

En caso que el cliente desista de la compra dentro del plazo estipulado, podrá utilizar los abonos para la compra de otros artículos dentro de la tienda. No se hará la devolución del efectivo.

No aplican artículos pequeños ni artículos frágiles.

Los artículos en promoción o con descuentos no serán aplicables para las ventas por apartados.

Una vez el cliente complete el pago del apartado, se le hará la entrega de la mercancía en un periodo mínimo de noventa y seis (96) horas.

El cliente debe presentar el documento que respalde el pago total al momento de retirar la mercancía.

El cliente deberá pagar la totalidad del precio establecido al momento de realizar la reserva, no se aplicarán promociones ni bajas de precio realizadas posteriormente.

La mercancía no se entregará envuelta para regalo ni armada.

El cliente reconoce que el artículo seleccionado fue revisado y está conforme con el estado del mismo.

La mercancía debe ser retirada por la persona que realizó el apartado, de lo contrario se debe presentar una carta de autorización.